martedì 23 luglio 2013

Il Social Commerce e l'Italia

Siamo nel mondo del Web e lo siamo anche per ciò che concerne il commercio. Oggigiorno, infatti, come tutti sappiamo possiamo comperare online. Non solo, ma poichè siamo anche nell'era dei social network possiamo esprimere il nostro parere su prodotti e marche cliccando ad esempio "mi piace" sugli oggetti che troviamo interessanti , convenienti, che magari vorremmo acquistare o consigliare agli amici.

In breve, l'evoluzione del commercio online si è sviluppata nella direzione dello scambio di pareri e consigli, in quello che chiamiamo social commerce.
Questo scambio di opinioni a sua volta influenza gli acquisti; pertanto ha il potere di manipolare il mercato, crea un mercato parallelo che attualmente è in grande espansione. Si può che dire il suo potenziale di crescita non abbia limiti, anzi che sia il vero futuro delle piattaforme di commercio.





martedì 9 luglio 2013

7 modi per fornire un customer service di successo per un e-commerce



Il customer service è un elemento strategico nel rapporto tra rivenditori e clienti. Con l’ascesa dei social media, gli e-commerce devono stare più attenti ai consumatori “sociali” e rispondere loro in modo rapido e personalizzato.

 

In che modo si possono aiutare i consumatori di un e-commerce?