domenica 23 febbraio 2014

Customer Service su Facebook: il caso di AT&T

Fare Customer Service su Facebook si può, anzi si dovrebbe. Ecco l’esempio di AT&T. La loro pagina Facebook viene usata tanto per promuovere il brand quanto per il Customer Service. 


domenica 16 febbraio 2014

Social Media Management, Customer Care e Shopping: indicazioni generali

Alcune buone norme a cui attenersi per interagire con successo nel mondo 2.0.
Tratto liberamente e rivisitato da "Digital Marketing Lessons" di Lauren Drell su Mashable.

1. CONOSCERE

a) Quello che il pubblico vuole
E’ molto importante coinvolgere le persone in una conversazione: solo così si potrà scoprire il loro sentiment relativo al brand.
Un esempio di questo modo di agire ce lo dà ShariForman, Direttore della Comunicazione Online e dei Social Media di +American Express, che traccia tutti i link e monitora la situazione per vedere quale tipo di contenuto è più ingaggiante.
Come si fa a sapere quali sono i contenuti che vengono apprezzati di più dal nostro pubblico di riferimento?

lunedì 10 febbraio 2014

Il mobile e i social network cambiano il marketing

L'emergente attualità del mobile
Dal 2010 in tutto il mondo sempre più persone si connettono ad Internet da tablet e smartphone, mentre nello stesso tempo è diminuito il numero di connessione da computer.
 
Grafico realizzato da Internetworldstats.com