Fare Customer Service su Facebook si
può, anzi si dovrebbe. Ecco l’esempio di AT&T. La loro pagina Facebook viene usata
tanto per promuovere il brand quanto per il Customer Service.
domenica 23 febbraio 2014
domenica 16 febbraio 2014
Social Media Management, Customer Care e Shopping: indicazioni generali
Alcune buone norme a cui attenersi per interagire con
successo nel mondo 2.0.
Tratto liberamente e rivisitato da "Digital Marketing Lessons" di Lauren Drell su Mashable.
1. CONOSCERE
a) Quello che il pubblico vuole
E’ molto importante coinvolgere le persone in una
conversazione: solo così si potrà scoprire il loro sentiment relativo al brand.
Un esempio di questo modo di agire ce lo dà ShariForman, Direttore della Comunicazione Online e dei Social Media di +American Express, che
traccia tutti i link e monitora la situazione per vedere quale tipo di
contenuto è più ingaggiante.
Come si fa a sapere quali sono i contenuti che vengono
apprezzati di più dal nostro pubblico di riferimento?
lunedì 10 febbraio 2014
Il mobile e i social network cambiano il marketing
L'emergente attualità del mobile
Dal 2010 in tutto il mondo sempre più persone si
connettono ad Internet da tablet e smartphone, mentre nello stesso tempo è
diminuito il numero di connessione da computer.
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| Grafico realizzato da Internetworldstats.com |
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