Impara a usare i programmi fedeltà per il tuo E-commerce

Con questo secondo post sull’argomento “Fidelizzazione clienti per E-commerce” voglio addentrarmi ancora di più in quelle che possono essere delle Best Pratices da seguire per costruire un “Programma fedeltà” che funzioni. 

Sei pronto?

Prima di tutto dobbiamo ricordarci che i Loyalty Programs aiutano a creare delle community e a costruire attaccamento al brand grazie ad un comportamento di “beneficio”. 

Questo programma deve essere implementato a tutti i livelli dell’organizzazione e in tutti i luoghi virtuali e reali in cui interagiamo con i consumatori.

Ecco dei buoni tips pratici da seguire:

Fidelizzazione clienti: 3 consigli per E-commerce

Perchè è così importante creare un Loyalty Program?

Semplice! Perchè costa meno mantenere i consumatori fedeli del tuo E-commerce piuttosto che acquisirne dei nuovi. Inoltre costoro hanno uno scontrino medio più alto degli altri e tendono a consigliarti ad amici e conoscenti!

Nel 2013 Adobe ha fatto uno studio molto interessante – e ancora valido – su The ROI from Marketing to Existing Online Customers .

Questo studio, fatto sui retailer americani, rivela dei dati molto interessanti: l’8% dei consumatori online ripetono i propri acquisti sugli E-commerce dove si sono trovati bene e raggiungono il 41% del valore totale del mercato di riferimento.

Sicuramente questo è un dato da prendere in considerazione e che spinge a riflettere sul proprio operato.

Cosa stai facendo attualmente per incentivare i consumatori a ripetere l’acquisto sul tuo E-commerce? Hai una strategia di Loyalty alle spalle?

Non hai ancora pensato a tutto questo? Nessun problema, sono qui per aiutarti.

Partiamo per gradi.